Sabemos lo importante que es para el cliente tener el control de su compra y tener claridad e información sobre los horarios de despacho y pickup, por eso Planymerka permite que lo programes de acuerdo a como funciona tu negocio y que el cliente lo visualice y seleccione al momento de hacer su compra.

El horario de despacho y la creación de las franjas horarias, permite:

• Controlar el número de pedidos a atender por cada franja horaria, si se requiere dada la capacidad logística.
• Muestra la disponibilidad de la tienda para hacer Pickup y delivery.
• Permite que tu tienda nunca deje de vender al ofrecer siempre una alternativa de entrega o pickup disponible en la siguiente franja horaria configurada.
• Puedes programar el número de días que deseas mostrar a tu cliente para programar sus despachos posteriores.
• Permite para los modelos de entrega inmediata configurar y comunicar si esta en servicio o no la tienda osea si esta o no disponible.
• Permite configurar franjas de servicio desde 30 minutos hasta franjas horarias diarias.
• Permite controlar los pedidos de tu última franja horaria de tal forma que todo incluyendo esta franja cumpla con los parámetros que tengas definido.
• Permite programar excepciones a los horarios habituales sin tener que afectar la configuración normal o regular de la tienda.

Importante : La configuración del horario de despacho debe realizarse siempre; independientemente del modelo de servicio de entrega adoptado. Disponemos de dos modelos de servicio de despacho:

• Entrega inmediata: Se refiere en palabras prácticas que estarás ofreciendo a tu cliente la promesa que recibirá su pedido en x minutos o tiempo una vez realizado su pedido. Aplica a despachos locales.
• Entrega Programada: Te permite mostrar a tus clientes las franjas horarias de servicio disponible de acuerdo a los parámetros de tiempo mas conveniente a tu modelo de negocio.
• Ambos: Puede ser configurado considerando que el horario de despacho y las franjas horarias es único y aplica la misma configuración para entrega inmediata y para entrega programada. Para el funcionamiento adecuado de las entregas inmediatas es necesario que las franjas Horarias no sean superiores al tiempo de entrega que le propones a tu cliente como promesa de servicio mas 15 o 30 minutos. (ejemplo si ofreces entregar a los 45 Minutos la franja Horaria no debes ser superior a 1 hora u Hora y media).

Listar horario de despacho

Para listar el horario de despacho de un grupo dirígete a la lista de grupos, encontrarás una tabla con todos los grupos, busca el grupo/ciudad o grupo /punto de venta que deseas ver y dirígete a la columna acción, ahí encontrarás un botón llamado Ver, presiona el botón y serás redirigido a detalles de grupo. Dirígete a la sección horario de despacho.

Agregar horario de despacho

Para agregar un horario de despacho dirígete a la lista de horario de despacho, luego en la parte superior encontrarás un botón llamado Agregar horario, presiona en el botón y serás redirigido al formulario, llena los campos y presiona en el botón de crear.

Importante: Antes de realizar este paso debes definir en qué franjas horarias se harán los Delivery o el Pickup y esa es la franja horaria que visualizará el cliente cuando este en el checkout y podrá seleccionar en que franja horaria quiere recibir en su domicilio o ir a recoger en la tienda.

Ejemplos prácticos

• Programación entregas al día siguiente

Quiero que mis clientes realicen la compra, pero el Delivery o Pickup se podrá realizar al día siguiente de haber hecho su pedido durante un horario de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Para crear esta estructura de entrega se procede a programar cada día en una sola franja de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., con esta configuración mi cliente solo verá los días en franjas de 12 horas siguientes al día de su compra y procederá a seleccionar una de ellas. visualizará tantos días como hayas configurado Mostrar.

• Programación entregas Mañana /tarde- Tarde/mañana

Quiero darle a la opción a mis clientes que lo que compren en la mañana lo reciben en la tarde o lo que compren en la tarde lo reciben en la mañana del día siguiente.

Para crear esta estructura de entrega o despacho se procede a programar dos (2) franjas horarias por día, Primera franja de 8.00 a.m a 12.00 a.m y de 12.00 a.m a 8.00 p.m., lo que significa que mis clientes tendrá la opción de ver estas franjas horarias, por lo tanto si el cliente compra en la mañana verá la franja horaria de la tarde y las de los siguientes dias pudiendo así seleccionar una de ellas, si realiza su compra en la tarde visualizará las franjas horarias de los dias siguientes que has configurado mostrar.

• Programación de entregas por Horas

Quiero que lo que compre mi cliente lo pueda recibir en la hora siguiente de haber realizado su orden, lo que significa que mis franjas horarias son de 1 hora,

Para crear esta estructura de entrega o despacho tendrás que crear 12 franjas horarias por día, por ejemplo

8.00 a.m. a 9.00 a.m.,

9.00 a.m. a 10:00 a.m. ,

10.00 a.m. a 11:00 a.m.

y así sucesivamente, lo anterior significa que si tu cliente realizó su compra a las 9:05 a.m. visualizará en su checkout las siguientes franjas horarias a partir de las 10:00 a.m. del mismo día y todas las demás franjas horarias de los dias subsiguientes que has configurado y deseas mostrar.

Nota: Planymerka te permite definir a partir de que franja horaria quieres mostrar disponible a tu cliente para la programación de su pedido ( en caso que requieras tiempo adicional para alistamiento y preparación del pedido) este rango a omitir en horas se configura en el Checkout.

• Programación Servicio no disponible

Si no tienes abierta tu tienda por ejemplo el día domingo, no debes configurar el horario de ese dia, si la atención es medio día en la mañana solo debes configurar el horario de la mañana.

Importante: para el ejemplo mostrado tu cliente podrá realizar su compra el día domingo, y se le listará disponible el horario del día Lunes en adelante para que seleccione el horario de su conveniencia.

Asi se visualiza las configuraciones indicadas como ejemplo.

Campos

Dia: Selecciona el día de la semana que vas a programar- Puedes seleccionar varios dias si el comportamiento de servicio es igual, de lo contrario deberás realizar el proceso uno a uno.

• Para Seleccionar varios dias mantén la tecla Ctrl y selecciona los dias a incluir.
• Para eliminar un día , da clic en la x del día que requieres eliminar de la programación.

Observación: No programar los días que no ofrece servicio (ejemplo si no atiende delivery o pickup los domingos) - no requiere programación

Hora de inicio: Hora inicial de la franja horaria.

Hora final: Hora final de la franja horaria.

Observación: para que el calendario se muestre en el carrito de compra asegúrate de activarlo en la configuración de tu tienda Ver Front-end builder item Checkout-habilitar entrega programada y digitar número de dias que se desea mostrar al cliente

https://planymerka.com/Docs/Resources/Marketplace/Checkout

Asi lo verá el cliente en su checkout- nótese que no se muestra el domingo por no tener disponibilidad de servicio y se muestran 3 dias por que asi se configuró

Editar horario de despacho

Para editar un horario de despacho dirígete a la lista de horario de despacho, luego busca el horario que deseas editar, presiona en el icono de editar y serás redirigido al formulario de edición, llena los campos y presiona en el botón de guardar.

Eliminar horario de despacho

Para eliminar un horario de despacho dirígete a la lista de horario de despacho, luego busca el horario que deseas eliminar y presiona en el icono de eliminar.

Excepciones del horario

Las excepciones al horario de despacho permiten crear cambios temporales en tus horarios de Despacho sin afectar el horario normal previamente establecido . Ejemplo creando excepciones como no hay servicio por dias festivos u otras causales o de igual forma permite programar servicios parciales.

Precaución

Las excepciones invalidan el horario de despacho regular.

Agregar excepción

Para agregar una Excepción, dirígete a la lista de horario de despacho, luego en la parte superior encontrarás un botón llamado excepciones del horario, presiona en el botón, clic en Agregar excepción y serás redirigido al formulario, llena los campos y presiona en el botón de crear.

Campos

Tipo de excepción. Dirígete a la columna acción y Seleccionar de la lista la excepción a programar:

• No hay servicio se usa para modificar la disponibilidad del eCommerce.
• Servicio parcial se usa para modificar el horario de despacho o pickup del día en cuestión

Fecha de excepción: Indicar el día ,mes y año donde aplica la excepción

En caso de excepción parcial; Anotar Hora de inicio y Hora final

Listar o Ver excepciones al horario de despacho

Para listar o ver las excepciones al horario de despacho de un grupo dirígete a la lista de grupos, encontrarás una tabla con todos los grupos, busca el grupo que deseas ver y dirígete a la columna acción, ahí encontrarás un botón llamado Ver, presiona el botón y serás redirigido a detalles de grupo. Dirígete a la sección horario de despacho y encontrarás un botón llamado excepciones del horario presiónalo y serás redirigido al calendario de las excepciones, donde podrás visualizar las excepciones al horario de despacho.

Agregar excepción al horario de despacho

Para agregar una excepción al horario de despacho dirígete a la lista de excepciones al horario de despacho, luego en la parte superior encontraras un botón llamado Agregar excepción, presiona en el botón y serás redirigido al formulario, llena los campos y presiona en el botón de crear.

Editar excepción al horario de despacho

Para editar una excepción al horario de despacho dirígete a la lista de excepciones al horario de despacho, una vez en el calendario presiona o da clic la excepción que desees editar serás redirigido al formulario de edición, llena los campos y presiona en el botón de guardar.

Eliminar excepción al horario de despacho

Para eliminar una excepción al horario de despacho dirígete a la lista de excepciones al horario de despacho, una vez en el calendario presiona o da clic a la excepción que desees eliminar y serás redirigido al formulario de eliminación.