Planymerka ofrece múltiples alternativas para gestionar devoluciones de manera rápida y segura. Permite ejecutar distintos procesos según la opción elegida, garantizando la actualización del inventario y documentos de compra, con total trazabilidad y seguridad en cada transacción.

Creación de una Devolución de Clientes

Listar Devoluciones

Para acceder al listado de devoluciones:

1. Dirígete a la barra lateral izquierda.
2. Accede al módulo Gestión del Seller.
3. Haz clic en el ítem Devoluciones para ingresar al módulo correspondiente.
4. Para visualizar los detalles de una devolución, selecciona el icono de menú (tres puntos) en cada registro.
5. Para exportar la información de todas las devoluciones, haz clic en Exportar.

Crear Devolución

Las devoluciones deben estar asociadas a una orden de compra previa, ya sea realizada en tienda física o en línea. El proceso inicia desde la orden de compra indicada por el cliente.

Campos requeridos:

Forma de devolución: Se define el método para procesar la devolución.

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Cambio por otro producto de igual valor
• Bono/Cupón

Razón de la devolución: Se indica el motivo de la devolución, lo que puede derivar en procesos adicionales, como devoluciones al proveedor. Opciones disponibles:

• Producto sin stock
• Producto defectuoso
• Producto incorrecto
• Error en talla, tamaño o color
• Cambio de opinión / Producto no necesario
• Daño durante el transporte
• Producto incompleto
• Diferencias con la descripción del producto
• Pedido retrasado

Comentarios y observaciones: Espacio para notas adicionales.

Producto original: Se listan los productos de la orden de compra.

Cantidad a devolver: Se registra el número de unidades a devolver (no puede superar la cantidad comprada). En caso de excederla, el sistema mostrará un mensaje de error y no permitirá generar la devolución.

Elaboración del Documento de Devolución

1. Completar todos los campos requeridos.
2. Hacer clic en Crear.
3. Seleccionar el documento de devolución en el listado.
4. Ingresar al menú de opciones (lado derecho del documento) y hacer clic en Ejecutar.
5. Desde el mismo menú, es posible ver o eliminar la devolución.

⚠ Importante:

• Una vez creada, la devolución no puede ser modificada.
• Una vez ejecutada, la devolución no puede ser eliminada.

Procesos según la Forma de Devolución

A. Devolución en Efectivo o Transferencia Bancaria

• Se genera el documento de devolución.
• Se reingresan automáticamente las unidades devueltas al inventario.
• Se genera un documento interno para continuar con el proceso administrativo correspondiente.

B. Devolución con Cambio de Producto

Aplicable a cualquier causal de devolución, conforme a la política del corporativo.

Proceso:

1. Completar todos los campos requeridos.
2. Seleccionar el producto a cambiar dentro de la orden de compra.
3. Elegir el nuevo producto de reemplazo*
4. Indicar la cantidad a devolver.
5. Hacer clic en Crear.
6. Seleccionar el documento de devolución en el listado.
7. Ingresar al menú de opciones y hacer clic en Ejecutar.
8. Finalizar el proceso en tienda física o gestionar el envío a domicilio

TIPS:

Para seleccionar el producto de reemplazo, hay tres formas:

• Búsqueda por descripción: Escribir en la barra superior la descripción exacta del producto.
• Búsqueda por código de barras: En la barra de búsqueda, escribir BARCODE:Código de barras (puede ser digitado o escaneado).
• Búsqueda por SKU: En la barra de búsqueda, escribir SKU:Código SKU.

⚠ Restricciones:

• El producto de reemplazo debe tener el mismo valor que el original.
• Si el producto seleccionado tiene el mismo valor que el producto devuelto, el proceso finaliza automáticamente sin necesidad de realizar ningún otro trámite.
• Si el producto se compró en promoción y la oferta ya no está vigente, o si el precio actual es diferente, el sistema no permitirá la devolución.
• Se mostrará un mensaje con la diferencia de precio, impidiendo completar el proceso.
• En este caso, se deberá optar por otra forma de devolución. como la emisión de un bono/cupón.

C. Devolución con Bono/Cupón

Si el cliente opta por un bono como forma de devolución, se deben considerar los siguientes aspectos:

• El valor del bono es equivalente al monto del producto devuelto.
• Puede ser utilizado en tienda física o en línea, dependiendo del canal donde se generó la devolución.
• Debe ser usado en su totalidad en una única transacción.
• No hay restricción en cuanto a la cantidad de productos adquiridos con el bono. El cliente puede usarlo para comprar uno o varios productos, siempre y cuando el total de la compra sea mayor al valor del bono.
• En algunos casos, según la política de la empresa, se puede requerir un monto mínimo de compra superior al valor del bono.

Proceso:

1. Completar el formulario de devolución y seleccionar la opción Bonos.
2. Ejecutar el documento de devolución.

📍 En tienda física:

• Ver el documento generado.
• Copiar el número del bono.
• Registrar una nueva orden de compra con el producto elegido.
• Ingresar el código del bono en el campo correspondiente.
• Completar el proceso de pago.

📦 En tienda en línea:

• El cliente recibirá automáticamente el número del bono por correo.
• Deberá usar el código al realizar su nueva compra en la tienda en línea.

⚠ Nota: Dependiendo de la política corporativa y los métodos de pago aceptados en la tienda en línea, el valor de la nueva compra puede requerir ser superior al monto del bono.

Resumen de Opciones y Reglas para Devoluciones

Tips Punto de venta

Devolución con Bono/Cupón

Si el cliente opta por un bono como forma de devolución, se deben considerar los siguientes aspectos:

• El valor del bono es equivalente al monto del producto devuelto.
• Puede ser utilizado en tienda física o en línea, dependiendo del canal donde se generó la devolución.
• Debe ser usado en su totalidad en una única transacción.
• No hay restricción en cuanto a la cantidad de productos adquiridos con el bono. El cliente puede usarlo para comprar uno o varios productos, siempre y cuando el total de la compra sea mayor al valor del bono.
• En algunos casos, según la política de la empresa, se puede requerir un monto mínimo de compra superior al valor del bono.